Paiement refusé
Un achat de crédit, une recharge automatique ou un débit de carte refusé : ce qui s'arrête, ce qui continue et comment rouvrir le compte.
Les conséquences dépendent du paiement refusé. Trouvez-le ci-dessous.
Achat de crédit refusé
Rien d’autre ne change. Votre crédit et vos sessions en cours restent tels quels. Rachetez du crédit avec une autre carte, ou vérifiez la carte auprès de votre banque.
Recharge automatique refusée
- La recharge automatique est suspendue.
- Les sessions en cours continuent sur le budget déjà réservé pour elles.
- Vous recevez un courriel.
Dans Billing, enregistrez une autre carte ou réactivez la recharge automatique. Les propriétaires et les administrateurs peuvent faire l’un et l’autre.
Débit de carte refusé
Quand un débit lié à l’utilisation est refusé :
- Le compte est bloqué. Les machines en cours s’arrêtent, et leurs disques sont effacés avec elles.
- Les nouvelles sessions sont refusées avec
ACCOUNT_BLOCKED. - Vous recevez un courriel.
Pour rouvrir le compte, ajoutez une nouvelle carte ou achetez du crédit couvrant le montant dû dans Billing. Le compte est rouvert dès que plus rien n’est dû, et un courriel le confirme.
Paiement contesté ou remboursé
Un paiement contesté reprend son crédit, bloque le compte et arrête les machines en cours. Écrivez à support@nodelodge.com pour le rouvrir.
Vérifier la carte
- L’adresse de facturation correspond à la carte.
- La carte autorise les paiements en ligne et internationaux.
- La banque n’a pas retenu le paiement en attente de confirmation.